Willkommen bei Blueten Haus, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für nachhaltige Gartenprodukte und Bio-Samen. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen glücklich sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wichtige Informationen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (siehe unten).

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Blueten Haus-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (falls vorhanden)
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  3. Schreiben Sie die Bestellnummer deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Sendung an:

Blueten Haus
Stau 36
38057 Oldenburg
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal wird die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen
  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  5. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir die Differenz

Nicht rücknehmbare Produkte

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Packungen mit Samen (alle Samenarten)
  • Geöffnete Dünger und Erden
  • Verbrauchte oder teilweise verbrauchte Produkte

Beschädigte oder falsche Lieferung?

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Blueten Haus
Stau 36
38057 Oldenburg
Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Blueten Haus als Ihren nachhaltigen Gartenpartner gewählt haben. Wir behandeln Ihre Anliegen mit derselben Sorgfalt, die wir auch unseren ökologischen Produkten widmen.